Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 5 augustus 2026

1. Herroepingsrecht

Als consument heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Om gebruik te maken van dit recht, dien je ons binnen deze termijn via e-mail op de hoogte te brengen van je beslissing.

Contact:

Flora & Florana
Wittepoortlaan 21
8940 Geluwe – België
E-mail: contact@floraflorana.com

Na je melding heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

2. Voorwaarden voor een retour

Een retour wordt aanvaard wanneer:
• het product ongebruikt is;
• het product zich in de oorspronkelijke staat bevindt;
• het product, indien redelijk mogelijk, in de originele verpakking wordt teruggestuurd;
• het product geen gebruikssporen of beschadigingen vertoont.

Wanneer een product beschadigd terugkomt door onzorgvuldig gebruik, kan een waardevermindering worden aangerekend.

3. Uitzonderingen

Volgens de Europese en Belgische consumentenwetgeving kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd.

Onder meer:
• gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
• producten die speciaal voor de klant werden vervaardigd;
• digitale producten die reeds werden geleverd;
• cadeaubonnen.

Workshops, evenementen en diensten vallen onder afzonderlijke voorwaarden die bij de inschrijving worden vermeld.

4. Beschadigde of foutieve levering

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Ontvang je een beschadigd of verkeerd product?

Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via contact@sandradelbeecke.be.

Voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe van de beschadiging, de verpakking en het ontvangen product.

Wij zoeken steeds samen naar een passende oplossing, zoals vervanging, herstel of terugbetaling.

5. Kosten van retourzending

Tenzij het product verkeerd of beschadigd werd geleverd, zijn de kosten van de retourzending voor rekening van de klant.

Wij raden aan een verzending met track & trace te gebruiken. Flora & Florana is niet aansprakelijk voor retourzendingen die verloren gaan tijdens het transport.

6. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending ontvang je een bevestiging.

Wanneer de retour aan de voorwaarden voldoet, betalen wij het aankoopbedrag terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling werd uitgevoerd.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij de goederen hebben ontvangen of nadat je hebt aangetoond dat de goederen werden teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt volgens de wettelijke bepalingen.

Eventuele oorspronkelijke leveringskosten worden eveneens terugbetaald, behalve wanneer je vrijwillig voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen dan onze standaardlevering.

7. Niet-afgehaalde pakketten

Wanneer een pakket niet wordt afgehaald en automatisch naar ons wordt teruggestuurd, worden de gemaakte verzendkosten en eventuele retourkosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

8. Contact

Flora & Florana
Wittepoortlaan 21
8940 Geluwe – België
E-mail: contact@floraflorana.com